第 64 章 合同、验收和客户协作#

64.1 范围、阶段确认、付款与修改轮次#

合同要约束生产现实。

“制作 AI 短剧一部”无法管理集数、时长、画幅、风格、资产、修改、算力、权利和交付。合同与附件应引用 Brief、里程碑、验收标准和交付清单。

本章是制片清单，不替代律师起草和审查。

工作范围。

写明策划、剧本、人物、场景、分镜、关键帧、视频、配音、音乐、字幕、广告变体、平台版本、源文件和项目文件是否包含。明确每集目标时长和允许波动。

阶段确认。

典型节点：Brief/母题、Series Bible、前十集、Styleframe、黄金角色、分镜、试播、粗剪、精剪、母版。上游批准后，下游开始；客户后来推翻已批准资产属于变更请求。

付款与现金流。

按项目风险设置预付款和里程碑付款。创作者经验中常见 3-4-3 或 5-5，但不能当固定规则。合同应说明税费、逾期、暂停权、第三方费用和取消费。

没有预付款或明确采购流程，不应启动大量算力和外包。

修改轮次。

定义每阶段包含几轮、每轮反馈窗口、何为一轮、合并反馈责任。免费修改不覆盖已批准方向变更、范围增加、平台新增和客户提供信息错误。

修改必须绑定 Issue ID、时间码和验收标准，避免“再高级一点”。

64.2 验收、权利、AI 条款与变更请求#

验收。

验收附件使用可观察标准：文件规格、人物版本、关键文字、响度、P0/P1、手机预览。客户未在期限内反馈如何处理，应由合同明确，不自行假定默示接受。

权利与信用。

明确客户提供 IP 的合法性与担保，制作方工具和素材许可，最终成果权利归属、付款完成条件、署名、作品集展示、保密和源文件。生成资产是否允许客户在项目外训练也需写明。

AI 特有条款。

说明使用的 AI 类型、不可完全消除的随机性、合理一致性标准、平台标识、第三方服务中断、模型更新和数据处理。不能用“AI 不稳定”免除交付责任，也不能承诺技术上不可能的绝对一致。

客户反馈协议。

指定单一最终反馈人；多人意见由客户内部合并。反馈按故事、资产、镜头、声音、字幕和技术分类。冲突反馈回到决策人，不让制作团队自行猜。

Change Request。

change_request:
  id: CR_017
  request: 将林筠灰西装改为红裙
  stage: motion_generation
  conflicts: Style Bible 与人物阶段
  affected: 46关键帧, 31视频, 3剪辑
  cost: estimated
  schedule_impact: estimated
  decision: pending_client

批准后才进入队列。

64.3 生产接口、客户责任与终止机制#

把合同附件做成生产接口。

主合同解决法律关系，生产附件解决每天如何工作。至少需要范围说明、交付矩阵、里程碑、验收标准、修改政策、客户提供物清单、权利来源表和沟通升级路径。附件中的名称、版本和日期应与项目系统一致，避免合同写“角色定稿”、团队系统却有三个不同的“定稿”。

交付矩阵逐项说明是否包含源文件、可编辑工程、训练或微调素材、提示与参数、分轨音频、无字幕母版、多语言和广告版本。客户购买成片不自动等于获得制作方通用模板、第三方模型账户或未授权源素材。

客户提供物与等待责任。

客户需要提供品牌规范、商标、人物授权、事实资料、法务文本、平台账号或审批人时，应写提交日期、格式和真实性责任。客户延迟提供关键材料会移动依赖排期；团队不能一边等待，又被要求保持原交付日。

对客户提供的文字和数据仍要做生产核验，但法律真实性通常由提供方担保。若客户临近发布才更换金额、产品声明或演员肖像，系统通过 Change Request 计算受影响的对白、图形、字幕、镜头和投放素材。

审片与反馈会议的协议。

每轮审片先说明版本、当前阶段、已锁内容、本轮要决定的问题和反馈截止。客户反馈由唯一决策人合并，使用时间码或资产 ID；互相冲突的意见不直接进入制作队列。

会议中把意见分成缺陷、偏好和新需求。缺陷依据验收标准修复；偏好在包含轮次内做有限选择；新需求评估范围和费用。会后发 Decision Log，记录批准、拒绝、待定和责任人，防止口头意见在下一轮被重新解释。

暂停、取消和终止。

合同要说明逾期付款、长期不反馈、第三方服务不可用、权利材料缺失或重大方向变化时如何暂停。暂停期间哪些订阅、人员和供应商费用继续发生，恢复后排期是否重新确认，都应明确。

取消条款处理已完成工作、不可退第三方费用、已批准资产、未交付源文件和知识产权。项目终止不等于制作方必须删除法定留存和权利证据，也不等于可以继续公开保密内容。

《逆光收购》的红裙变更。

角色和前三集关键帧批准后，客户提出把林筠灰西装改为红裙，理由是投放素材更醒目。团队先不争论审美，而是提交变更影响：角色阶段逻辑被改变，46 张关键帧、31 条运动、3 个剪辑和广告需更新，排期增加，且办公室场景红色会与品牌标识冲突。

最终双方选择只为独立广告制作红色外套变体，正片仍保留灰西装。合同中的阶段确认和变更单没有压制创意，反而把一个笼统意见变成成本可控的双路线决定。

64.4 协作流程、故障诊断与验收包#

客户协作 SOP。

第一步，合同引用完整范围和 Brief。第二步，设置阶段确认与付款。第三步，写修改轮次与变更边界。第四步，附可测验收。第五步，处理权利、保密与 AI 使用。第六步，指定反馈人。第七步，所有范围变化走 Change Request。第八步，交付时签署验收和权利文件。

故障树。

**症状：客户无限修改。**范围、阶段和轮次不清。暂停并通过变更单重定价。

**症状：风格已确认又全部推翻。**审批没有影响规则。展示依赖和成本，不静默吸收。

**症状：交付后争议源文件。**合同未列交付物。按文件类型和权利提前约定。

检查表、练习与交付物。

检查范围是否具体；付款是否覆盖前置成本；审批是否分阶段；修改是否有轮次；验收是否可测；AI 和权利是否说明；反馈人是否唯一；变更是否计成本。

练习一：把一段模糊委托改成 Scope。练习二：设计五阶段付款与确认。练习三：为三类客户改动填写 Change Request。

本章交付物：Scope of Work、Milestone Schedule、Acceptance Annex、Revision Policy、AI Use Clause Checklist、Change Requests、Delivery Receipt。

验收包不是一条审片链接。

每个里程碑的验收包包含版本说明、审查范围、已锁内容、文件清单、与上一版差异、开放问题、验收标准、反馈模板和截止时间。试播粗剪可以明确音乐和调色为临时；黄金角色验收则要求正面、侧面、表情、服装和权利全部齐备。

客户在错误阶段提出意见，项目经理将其归入后续阶段或变更请求。例如粗剪阶段可以调整节奏，不应把已批准角色改成另一张脸；母版阶段发现错别字属于缺陷，要求重写结局属于新范围。

付款节点应覆盖不可逆投入。

付款不是平均分期，而要与风险暴露对应。前期款覆盖策划、视觉研发和第三方采购；黄金资产批准后进入大批生成前，应收取能够覆盖算力与外包的节点款；母版尾款与交付权利、无水印文件和源文件范围绑定。

取消费区分已完成服务、不可退采购、为客户保留的人员档期和未发生未来工作。合同应说明付款完成前客户能否发布、能否获得源文件和成果权利，避免制作方交付后只剩追款手段。

64.5 估价、事实源、交付边界与争议证据#

Change Request 的三种估价。

小变更按固定价或工时；跨资产变更按依赖清单估算；高不确定生成需求采用探索上限，先付费做有限测试，再决定是否扩展。不能对“让所有镜头更像电影”给出无边界固定价。

变更单同时写直接成本、排期影响、已批准成果废弃、下游回归和不执行的后果。客户可以在完整信息下选择接受、缩小或放弃，而不是把制作团队的隐形加班当成默认缓冲。

冲突解决与单一事实源。

邮件、聊天、会议和批注可能互相冲突。项目规定 Decision Log 为生产决定源，只有指定批准人提交的合并反馈能改变状态。紧急口头决定在规定时间内补录，否则不触发大批返工。

若创意负责人和法务意见冲突，权利与发布阻断优先；若客户两位负责人意见冲突，任务保持 blocked，由客户内部解决。制作团队不通过猜测选择对自己最方便的一条意见。

源文件、模型文件与可编辑交付边界。

合同逐项说明最终视频、无字幕母版、stems、工程文件、提示词、训练素材、角色资产、数据与工作流是否交付，交付的是使用权还是所有权，以及第三方工具是否允许转让。付款购买成片不必然包含制作方通用流程和受限模型资产。

可编辑源文件可能包含第三方插件、字体、临时音乐和不可再许可素材，交付前需要清理或替换。若客户必须长期自行修改，应在立项时选择可移交工具链并计入成本，而不是完工后临时要求“一切源文件”。

审批 SLA 与客户等待状态。

每个里程碑约定反馈期限、唯一批准人、合并格式和逾期后果。等待客户时任务进入 waiting_client，关键人员是否释放、排期如何顺延、价格是否变化写入合同。制作方不能无限免费保留产能，客户也不应因内部延迟失去已付款成果。

紧急反馈使用专门通道和时限，只处理阻断问题。普通审美建议进入下一审片轮次。清晰的 SLA 保护关系，也让 Agentic 调度器知道何时暂停、提醒和重新排期。

验收争议的证据顺序。

发生争议时依次检查合同与附件、批准版本、变更单、交付清单、技术报告和沟通记录。以可观察标准判断缺陷或新需求，不让“我想象的不是这样”直接覆盖已批准阶段。

双方可以约定独立专家或分级仲裁机制。法律条款应由合格专业人士根据司法辖区起草，本书的生产模板不能替代正式法律意见。